OMIC

Oficina Municipal de Información al Consumidor

¿Qué es la OMIC?

OMIC es la abreviatura por la cual se conocen las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, un servicio del Área de Atención al Ciudadano para ayudar a los consumidores y usuarios a defender sus derechos por medio de la información previa, el asesoramiento y la recepción de reclamaciones en temas de consumo.

Una OMIC es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.

La apertura de este servicio en el Ayuntamiento de Tudela se aprobó en el año 1984.

Los servicios que la OMIC ofrece:

• Atención personalizada de consultas.
• Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.
• Mediación entre las partes para la resolución de determinados conflictos.
• Campañas de información y orientación a los consumidores.
• Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo de Navarra.
• Documentación técnica.
• Archivo legislativo y normativo

¿Qué es un consumidor?

Consumidores o usuarios son las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan, como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones para su consumo o uso particular, familiar o colectivo, siempre que el proveedor sea un empresario o profesional a la misma Administración Pública.

Los derechos de los consumidores

Recogidos en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• La protección de la salud y la seguridad.
• La protección de los intereses económicos.
• La información correcta y la educación en materia de consumo.
• La representación, consulta y participación.
• La protección jurídica y la reparación de daños.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor tiene, entre otras, las funciones siguientes:

• Informar y orientar al consumidor sobre el ejercicio de sus derechos.
• Recepción de quejas y reclamaciones de los consumidores y su remisión a las entidades u organismos correspondientes.

Para presentar una reclamación, es necesario aportar fotocopia de la documentación relacionada con el problema y cumplimentar el impreso que se facilita en la OMIC o utilizar el formulario que puede encontrar en la página Instancias y Modelos.

Volver a la página anterior